Política de Devoluções e Reembolsos
A presente política aplica-se a todas as compras efetuadas na nossa loja online e nas nossas instalações físicas, relativas a máquinas, ferramentas e equipamentos profissionais.
1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar:
- do dia em que o cliente (ou um terceiro por si indicado) adquire a posse física do bem, no caso de compra de um ou vários bens entregues em separado;
- do dia da celebração do contrato, no caso de prestação de serviços.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicar-nos de forma inequívoca a sua decisão (por carta, e-mail ou formulário de devolução), indicando o número da encomenda e os dados da compra.
2. Condições de Devolução
O produto deve ser devolvido:
- Em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, completo e na embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos de origem.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o produto apresentar sinais de utilização, danos, manipulação indevida ou estiver incompleto.
Salvo raras exceções devidamente justificadas, não existem exclusões ao direito de devolução.
3. Custos de Devolução
Os custos diretos da devolução dos bens são suportados pelo cliente, salvo erro de envio ou defeito de fabrico imputável à nossa empresa.
Recomenda-se o envio por correio registado ou transportadora com comprovativo, pois não nos responsabilizamos por perdas ou danos durante o transporte de devolução.
4. Reembolsos
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso integral do valor pago (incluindo custos de entrega iniciais, quando aplicável) no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que não acarrete custos adicionais para o cliente.
5. Produtos com Defeito ou Danos de Transporte
Caso o produto apresente defeito ou danos de transporte, o cliente deve comunicar-nos de imediato (preferencialmente no prazo de 48 horas após a entrega), enviando fotografias e descrição do problema.
Nestes casos, assumiremos os custos de substituição ou reparação, conforme aplicável.
6. Contactos para Devoluções
Para exercer o direito de devolução ou pedir informações adicionais, o cliente poderá contactar-nos através de:
E-mail: [colocar e-mail da loja]
Telefone: [colocar número de contacto]
Morada para devoluções: [colocar morada completa]
Esta política visa garantir transparência e conformidade com a legislação portuguesa em vigor, assegurando uma relação de confiança entre o cliente e a nossa empresa.